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2018电商领域信用风险“双十一”预警发布

瑞士手表机械设备手表大联盟 时间:2021年04月16日 01:26

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  ”盛典即将拉开序幕一年一度的“双十一,物“盛宴”的同时消费者在参与购,藏的各种“陷阱”也须谨防其中暗。购节期间的电子商务诚信情况为全面客观反映“双十一”网,“双十一”预警报告(2018年度)》(以下简称《预警报告》)中国改革报社《中国信用》杂志今天发布《电子商务领域信用风险。一年来出现的新问题、新趋向在综合考虑行业内外部环境及,问卷调查结果的基础上分析“双十一”网购,大信用风险、商家应防范的五大信用风险《预警报告》总结出消费者应防范的十,要关注的五大趋向以及政府部门需。

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  子商务标准化建设3。进一步强化电。领域诚信问题治理电子商务,术手段缺一不可法规、标准、技。正在引领世界潮流我国的电子商务,准化来加以引导和规范其进一步发展需要标。准化的作用电子商务标,规范信息不仅是,的信息能够达成共识通过标准使各方披露,息追溯实现信,得以高效利用还可以使信息,管提供依据为政府监。术委员会”研究制定了7项国家标准“全国电子商务质量管理标准化技,务平台商家入驻审核规范》等4项标准正式发布目前已有《电子商务质量管理术语》《电子商,定15项电子商务国家标准有媒体称三年内将再研究制。意的是值得注,国际贸易的有关标准较早前中国就在做,点是跟国际接轨之前的标准重,电子商务发展迅速近几年随着我国,的自主标准出现了大量。术体系已初步构建尽管组织体系、技,述模糊、标准不一等现象但也存在信息重复、表,政策、法规、标准差异等问题跨境电商方面存在国家之间的。此因,头制定标准外政府除了牵,企业为主体还要鼓励以,用相结合产学研,行业协会等做团体标准组建相应的产业联盟或,需求和产业发展趋势以更好地匹配市场。时同,标准实施效果评估有必要广泛开展,订和转化应用的力度不断加大国际标准制。

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  济业态和商业形态作为一种新的经,发展中的作用日益凸显电子商务在我国经济。子商务报告(2017)》根据商务部发布的《中国电,交易额达29。16万亿元2017年我国电子商务,11。7%同比增长,达7。18万亿元全国网上零售额,32。2%同比增长。中其,额5。48万亿元实物商品网上零售,长28%同比增,总额的比重达15%占社会消费品零售。的快速发展电子商务,力乡村振兴、带动创业创新等方面都发挥了重要作用在引领数字经济、推动深化改革、促进对外开放、助,最活跃、最集中的部分成为数字经济中发展。时同,“诚信缺失、诈骗满天飞”现象社会领域中群众烦心度最高的,同样广泛存在在虚拟世界,更加隐蔽甚至表现,以防范更加难。

  子来说对骗,足的大学生社会经验不,欢的目标之一是他们最喜。不这,派出所就接到了大学生被骗的报警最近杭州市公安局开发区分局白杨,假顾客、假客服开网店遇到了,000元被骗3。

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  带来了一场全民的购物狂欢“双十一”网络购物节不仅,监管提出了挑战也对政府部门的,务领域的信用风险防范如何更好地做好电子商,值得有关部门重点关注以下五方面苗头性趋向!

  心工作人员接到消费者投诉后烟台消协蓬莱市消费者投诉中,投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖告知蔡女士根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定:消费者。此因,在地的消费者投诉服务中心建议消费者投诉到经营者所。中心提醒广大消费者烟台消协蓬莱市消投,质证照齐全的大型超市、糕点专卖店购买购买食品应注意:选择食品时尽量到资。是否有“QS”或者“SC”标志购买食品时注意查看外包装上标示,名厂址、配方或主要成分查看食品的生产日期厂,厂址、无保质期的食品谨防购买无厂名、无。

  互配合意识增强(二)各部门相,初步形成治理合力。月14日今年5,于加强对电子商务领域失信问题开展专项治理工作的通知》国家发改委、中央网信办、工信部等八部门联合发布《关,域失信问题专项治理工作要求加强对电子商务领。要求通知,务领域违法失信行为严厉打击整治电子商。法采集、滥用、泄露和倒卖个人信息等失信主体对列入“黑名单”的制假售假、刷单炒信及非,部门有关规定按行业主管,并限期整改规范有序。6月今年,发2018网络市场监管专项行动(网剑行动)方案的通知》市场监管总局、国家发改委、工信部等11部门发布《关于印,18网络市场监管专项行动(网剑行动)部署各地于5月~11月联合开展20。提出通知,网剑行动通过开展,广告等违法行为和落实平台责任、规范格式合同为重点以打击网络侵权假冒、刷单炒信、虚假宣传、虚假违法,全流程、全链条精准监管更好地实现对网络市场的,市场突出违法问题进一步遏制网络,品和服务质量提升网络商,争秩序和消费环境改善网络市场竞,用体系建设推动社会信。合惩戒方面在开展联,用进一步突显黑名单制度作,年10月起从2017,务领域失信问题专项治理黑名单国家发改委已发布四批电子商,1092家涉及企业共,传销企业、失信被执行人仍从事网络商品交易经营活动企业包括合同纠纷纳入失信被执行人、知识产权侵权企业、涉。

  目前了解的情况来看律师陈希表示:“从,息已经遭到泄露消费者的个人信。信息安全保护上可能存在严重缺陷”平台运营方在程序设计上或者,信息被他人窃取导致消费者个人,消费者信息外泄或者第三方将,不当利益用于谋取。致个人信息泄露因经营者过错导,担相应法律责任经营者应当承。

  称是开药店的其中一人自,是开养老院的另一人则自称,士转发的保健品都需要订购钱女。多客户上门看有这么,告的微商购买了30瓶钱女士便向让其转发广,000元总计6,健品的代理成为该保。后之,了两位咨询的微信好友她将这些保健品卖给,功回款并成。好友表示两微信,效果好保健品,女士处购买就长期在钱。段时间过了一,称保健品效果好两个微信好友都,店和养老院推广要在自己的药,量货品需要大。据对方要求钱女士根,货630瓶向上家要,付35扫码支,8元14。而然,打完钱等她,联系不上了两个下家却。系上家她联,其自己处理对方称让。快很,系不上了上家也联。时这,意识到被骗钱女士才,报警赶紧。

  结构失衡应当重视3。农村电商业务。上)中国网络零售市场数据监测报告》显示电子商务研究中心发布的《2018年(,络零售额达到6322。8亿元2018年上半年中国农村网,农村网络零售额4402亿元相比2017年上半年中国,长44%同比增。商快速发展的同时在近年来农村电,查也显示有关调,模远大于网络销售规模农村地区网络购物规,“逆差”存在所谓,总体规模仍然偏小农产品网络销售。时同,体系不完善和人才匮乏的现实困境农村电子商务的发展还面临着物流。关的人才资源电子商务相,在城镇地区大都聚集,村地区依然明显存在人才的瓶颈问题在农。外另,农产品品牌建设滞后等问题现在农村电商市场也存在。

  年12月2012,他人合伙成立杭州龙创电子商务有限公司出生于1980年的杭州人王某(女)与,定代表人并担任法,售部和运营部三个部门公司下设推广部、销,承担不同的作用在诈骗过程中。天当,的除公司老板王某外站在被告人席上受审,被告人中其他四名,部的销售经理唐某是销售,、管理销售人员负责招聘、培训。是销售组长梅某和吕某,的销售业绩记录组员,员如何诈骗指导销售人。员入职后销售人,话术即聊天范本公司会发放诈骗,客户到被害人网店下单部分销售人员还伪装成,铺产生真实订单让其误以为店,购买升级服务套餐进一步引诱被害人,更多钱财以骗取。营部负责人高某则是运,、安抚投诉的被害人在诈骗得手后稳住,一步诈骗“创造”条件并为销售人员实施进。

  20日10月,南京仙林湖社区苏宁帮客家落地。服务产品的社区店作为业内首家只卖,着售后服务终于落地帮客家的开业也意味。0平方米占地25,公里内20万左右的社区居民服务范围大概覆盖了附近5。多年服务经验借助苏宁帮客,电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务苏宁帮客家为周边3公里~5公里用居民提供家电维修、家。

  秒”泄密风险4。网购“代。双十一”前在去年“,QQ群等平台电商网站、,杀商品的“代秒”业务出现一种以助人拍下秒。的商品及链接准备好买家提前将需要抢拍,购物账号和密码之后向卖家提供,元~20元之间价格通常在10。网等电商平台除了利用淘宝,QQ群内在一些,”和代抢购业务的卖家还有不少提供“代秒。Q群的群主而一些Q,商品的“专业软件”还直接售卖用于抢拍。专家表示网络安全,已实现实名制注册目前网购账号都,种个人身份的认证实名账号本身是一,交由线上商家将身份信息,息泄露风险包含较大信。址、电话等个人信息泄露后买家的购买记录、收货地,工作单位、家庭住址、联系电话甚至亲朋好友的联系方式等信息诈骗者就有可能掌握买家的个人喜好、购物习惯、消费水平、,一旦被利用而这些信息,风险会很大存在的安全。

  “暴力”刷单风险4。正反双向的。急于提升排名的需求利用一些中小商家,假冒官方身份等方式近期有不法分子通过,提升排名为诱饵以免费帮忙操作,供刷单服务为商家提。家上套一旦商,确实有所提升开始时排名,过不,费用转给对方后之后在商家将,虚假发货的投诉往往会收到大量。些订单而这,当初操作的都是对方,的物流底单等证据自己手中没有相应,申诉时间一旦过了,货成立虚假发,款都退回给了对方所有操作订单的货。、引诱商家做出不合规矩的事情这种诈骗“策划”利用官方名义,规则进行骗钱再利用合法,哑巴吃黄连”让被害人“,成信用受损而且还会造。相对应与之,竞争对手为打压,家通过雇佣刷手也有部分不良商,意反向刷单指使刷手恶,退款等操作并进行退货,或运费等直接经济损失这不仅造成受骗人货物,守信商家信誉而且损害诚实,商环境破坏营。

  提的是值得一,第一时间几乎都不信任消费者在接到诈骗电话,胜防的是但防不,户”页面被骗子篡改亚马逊官网“我的账,击进入了钓鱼网站最终由该页面点,款被骗导致钱。逊表示亚马,址编辑和管理的栏目地址栏是用户进行地,换货信息或更新订单状态的通知亚马逊不会在地址栏发布任何退,添加链接更不会。发现地址以外的信息如果用户在地址栏,高度警惕应保持,的引导点击任何不明链接更不要盲目轻信诈骗分子。

  日、12日10月11,“双十一”电商网络促销节维权沙龙浙江省经济犯罪侦防协会在杭州举办,益单位参加活动近30家品牌权。过交流沟通沙龙力图通,络购物环境有效净化网,好假货“预防针”为“双十一”打。

  某高校的学生小于是下沙,册了一家网店前段时间他注。是卖书“主要,试试创业一来想,赚点生活费另外也想。多久”没,第一位“客人”小于的店里来了,一百元的图书拍下了不到。付款时就在,系上了小于对方突然联,完成付款说无法,联系客服问问并建议他去。

  子商务法》的有效落地1。进一步促进《电。一部维护电子商务各方主体权益的保护法明年开始正式实施的《电子商务法》是。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等共同构建起一个基本的电子商务法制体系与此前出台的《反不当竞争法》《快递暂行条例》《医疗器械网络销售监督管理办法》。在经营管理中的法律义务和责任企业更关注交易平台服务提供者,及用户个人权益方面得到更好的保护消费者更希望能够在交易的安全性以。确定电商平台责任之外在维护消费者权益、,务的自然人网店是否需要进行市场主体登记的问题对人们普遍关心的从事海外代购、微商代购等业,也给出了明确答案《电子商务法》。一步下,地推进落实要真抓实干。得到切实尊重和有效实施电子商务的法律法规只有,成为现实中的行为准则使纸面上的法律法规,活的生命才能获得。平竞争的市场环境2。进一步优化公。济的稳增长、稳就业意义重大电子商务的发展对于我国经,电子商务企业健康发展的社会环境因此有关部门要进一步营造有利于。企业税费合理化要推进电子商务,业负担减轻企,务市场不必要的行政干预并最大限度减少对电子商。准入的同时在放宽市场,步规范市场秩序要在发展中逐,的创业发展环境营造公平竞争,社会创业活力进一步激发,创新发展领域拓宽电子商务。大执法力度要进一步加,典型案件查处重大,竞争的维护者做市场公平。领域的反垄断执法还要做好知识产权。网领域竞争监管依法加强互联,展创造公平竞争的市场环境为新经济行业持续健康发。

  专门为乡村农民服务的淘宝购物网站目前大连普兰店区已经开办了16家。的城子坦街道村民于永富介绍据开办“天猫优品服务站”,“没有手机、电脑网上淘宝难当前乡村农民网上淘宝存在着;脑不会淘宝难有手机、电;旧货、劣货难”的现实会淘宝却买到假货、。“三难”针对这,网上淘宝购物站的举措普兰店区推出建立乡村。普兰店区农村淘宝运营中心指导操作由阿里巴巴网络技术有限公司旗下的,部门注册由工商,优品服务站”挂牌“天猫。须经过申请办站人必,考核、审批关面试、培训、,天猫”乡村淘宝站有资质才能办“。始到今年10月从去年6月开,优品服务站”的淘宝网站16家普兰店区乡村首批办起“天猫,入运营均已投,不会网上淘宝解决了农民,网上淘宝没有地方,劣货、欺诈货等问题防止淘到假、旧、。

  业节省纸质运单200多亿张菜鸟电子面单每年帮助全行。箱型设计和切箱算法菜鸟自主研发的智能,5%的包材使用可以减少仓内1。年时间仅一,。6亿个包装纸箱和快递袋上这一算法已经被累计用在2,00万个纸箱的使用菜鸟仓也减少了75。的轻量化智能技术这套行业内成熟,放给全社会菜鸟已经开,少覆盖1亿个订单2018年预计至。

  的规划者、管理者政府既是电子商务,应用者也是,适宜的社会环境和竞争环境有关部门相互协调、创造,健康发展尤为重要对于电子商务的。个时期在近一,到“四个进一步”建议政府部门做。

  家而言对于商,“四多四少”应重点做到。重视口碑1。多,心赢利少关。不如大家的口碑”俗话说“金杯银杯,物节举办之初相比与“双十一”购,经更加理性成熟现在消费者已,格作为是否决定购买的第一要素相当多的消费者已经不再把价,、设计、品牌、创新以及服务商家的竞争更多是在竞争质量。争新环境下在这样的竞,的口碑越好哪些商家,就会越多回头客,更有后劲发展也就。所谓的排名提升、信用升级如果相信某些不法分子提出,益而弄虚作假一时贪图利,功上下功夫而不是在内,到消费者的信任那么不但得不,入骗子的圈套反而可能落。此因,商家作为,营放在首位要把诚信经,一点、慢一点宁可赢利少,己的口碑为代价也不能以牺牲自。

  外此,台专门开辟了绿色专区阿里巴巴的1688平。线后上,下游企业踊跃入驻众多快递包装上,了便捷的通道和丰富的选择为商家购买绿色包材提供。

  供的申请记录根据王先生提,韵达快递单号是假的卖家承认自己发的。拒绝退款申请而卖家之所以,另外一家快递发货是因为他自称通过,王先生收到车并且一口咬定,钱的话要退,须退回车王先生必。此对,电话联系卖家协商王先生不止一次,电线号晚上后但是卖家的,无法打通就再也。

  商“新大陆”后相关措施需跟进1。“一带一路”沿线国家成电。到140多个国家和地区的积极响应和参与我国政府提出的“一带一路”倡议已经得。设的不断深入过程中在“一带一路”建,加强沟通与联系的“新桥梁”电子商务正在成为沿线国家。“丝路电商”的政策目标我国政府也提出了发展,线开展电子商务鼓励企业在沿,算、人工智能等服务开展大数据、云计,关国家发展数字经济帮助“一带一路”相,济全球化融入经。步了解据初,东等电商平台通过淘宝、京,、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近60个国家我国商品已经销往俄罗斯、乌克兰、波兰。时同,商务、物流等方面取得的经验表现出浓厚的兴趣越来越多的国际客商对我国在普惠金融、电子,术、中国产品等希望分享中国技,务发展的“快车”搭上中国电子商。电商”发展带来的新机遇各级政府在把握“丝路,中营造新优势的同时为“丝路电商”发展,程中存在的风险有所防范也要对跨境电商发展过。商”发展而言对于“丝路电,检、外汇管制等领域的法律法规要求不同由于沿线国家和地区在海关、税务、商,物流、治安等方面也与国内存在较大差异在政治、经济、文化、习俗、知识产权、,展带来了一定的挑战这都为电子商务的发。此因,电商”的快速发展的同时有关部门在推动“丝路,目进行专项风险监测也要针对跨境电商项,险进行预警对存在的风。跨境电商可能面临的风险只有充分了解进而化解,商品与国内消费者对接才能更好地将国外优质,户便可畅购全球让国人足不出,源更加便利地走出国门同时也让国内优质货,分享我国电子商务发展带来的便利使“一带一路”沿线国家进一步。

  求不亚于年轻人老年人的消费需,的接受速度相对较慢但老年人对新鲜事物,多加陪伴子女应该,授网购知识向父母传。时同,应采取相应的措施各大电商平台也,网购便利的同时在为老年人提供,老年人筑起安全门槛也应通过技术手段为。

  快得到广大农民认可乡村放心淘宝网站很,乡村店小二”被称之为“。两家网络淘宝站中看到在村民姜丽丽开办的,日用百货、农具、化肥、种子、饲料、水果、蔬菜、粮食等上万种淘宝物品有家电、通信设备、五金、服装、家具、灯具、文具、,费送到家而且免。缺少的急需物品特别是本地区,宝就能买到通过网上淘。了解据,前目,购物每天超过200件这个区农民网上淘宝,7万多件全年达到。消费新的“黄金网道”网上淘宝成了庄稼人。大连日报》(来源:《)。

  网上维权投诉、线上线下结合的打假策略沙龙邀请阿里巴巴安全团队的专家讲解;查专家讲解案件管辖以及调查侦查的技巧方法邀请浙江省公安厅经侦总队知识产权犯罪侦。外此,进行了交流与会人员还,打假互助联盟探讨建立同业,享、借力互助实现信息共,假全覆盖做到打。介绍据,举办的第十三次会员聚会式活动此次沙龙是协会成立四年多来。知识产权为保护,、商业秘密保护讲座、网上商标维权沙龙等活动该协会已先后举办了中美知识产权保护对话沙龙。

  购物节的第十个年头今年是“双十一”,消费者进行网上集中购物的重要节点“双十一”购物狂欢节已经成为中国,的全民购物盛宴成为名副其实。中国经济发展的蓬勃活力“双十一”不仅彰显了,感受到生活的便利和美好更让数以亿计的消费者,者的“幸福感”不仅提升着消费,型升级注入新能量也为中国经济转,领域信用建设的重要窗口已成为观察中国电子商务。

  不久前,权益保护条例》(以下简称《条例》)湖北省工商局发布了《湖北省消费者,了七日无理由退货的范围其中特别针对老年人扩大。相关负责人表示湖北省消保分局,是消费维权中的老年人本身就,方式又存在取证难等问题而“以会促销”等消费,维权中的“拦路虎”这些都是老年人消费。对网络、电视、电话、邮购销售等方式法律规定的七日无理由退货范围只针,货制度予以细化完善《条例》对无理由退,定范围外除上述规,座或广播等方式销售商品的增加了经营者以会议、讲,日无理由退货消费者可七,说明理由且无须。针对老年消费群体“这一条主要是,发现上当受骗如果七天内,回经济损失可便捷地挽。责人表示”该负。

  近最,上买了一辆二手的摩托车海南定安的王先生在网。想到的是让他没有,天后几,在广东被签收了物流显示摩托车。

  需要3分钟附近居民只,业的服务工程师就可以预约专。区帮客家基于社,了一个“321”服务标准苏宁帮客为周边居民打造,时上门、1小时服务即3分钟响应、2小。总经理李福全介绍据苏宁帮客家副,是作为社区服务店帮客家的定位首先,周围的街坊邻里服务的对象是;八大产业的生态店其次是服务苏宁,店做好售后服务工作特别是围绕苏宁小;时同,洁等综合服务的服务产品店作为提供家装、维修和保,供应商合作共享的店苏宁帮客家也是一家。

  前当,诺单位数量不断扩大浙江无理由退货承,年7月至今,货承诺单位达24线上线下无理由退,0多家30。浙江在,争议自行快速处理绿色通道1328家企业建立消费,环节经营者先行赔付制度594家企业推行消费。大型连锁商业或个别消费集中区域实现有效覆盖无理由退货承诺商家在与百姓生活密切相关的。9家银泰门店、139家世纪联华超市一体公开放心消费承诺如吉利汽车、银泰百货、联华集团省内40家汽车4S店、2,店并推行无理由退货全部建设为放心商,落实无理由退货分别达105其中联华集团和银泰百货去年,1031笔078笔和。

  年来近,商的发展随着电,—共享快递盒能取代纸质快递盒苏宁物流创新型绿色包装产品—,实现循环再利用通过折叠回收。娟说程,来共享快递盒为孩子们带,小了解环保理念希望孩子们能从,小事做起从身边的,自然热爱,环境保护。

  双十一”促销活动情况来看从国内主要网购平台开展“,伪劣、不正当竞争等违法违规行为依然花样翻新部分网络经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒,不止屡禁。购节期间的电子商务诚信情况为全面客观反映“双十一”网,年发布《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》中国改革报社《中国信用》杂志自2016年开始每,网友理性消费进行了预警提示对各大电商诚信经营和广大,界的广泛好评受到社会各。年今,踪这一课题我们继续跟,研、广泛收集资料通过深入开展调,用风险做进一步的分析与研判对电子商务的发展新趋势及信,用风险提出相关预警以及可行的防范措施针对“双十一”前夕可能出现的各类信,网上购物的友情提醒这既是对广大消费者,平台做好风险防范提供必要参考也希望能对有关部门和电子商务。

  用建设步伐加快(三)各地区信,经营空间进一步缩小假冒伪劣及各种非法。周知众所,地方假冒伪劣产品滋生的温床地方保护主义曾经是我国不少。年来近,系建设的不断深入随着社会诚信体,于当地社会形象所具有的重要意义越来越多的地区意识到“诚信”对,、实现经济转型发展的重要抓手并将之作为推动供给结构性改革,社会信用体系建设示范城市”行列越来越多的城市也主动申请加入“。领域的治理方面在对电子商务,合自身情况各地区也结,多有益探索进行了诸。全面加强电子商务领域诚信建设》实施方案江苏、四川、福建、广西等省区市出台了《,管体系、惩戒体系等领域展开建设围绕电子商务全流程信用体系、监,电子商务登记和认证提出了全面实施实现,易信用评价建立网络交,录信息查询等有效措施实现对商家的信用记。反炒信”联盟合作机制宁夏回族自治区建立“,互联网公司、物流企业等相关企业成立“反炒信”联盟由自治区商务厅牵头组织、指导辖区内的电商平台、,员企业间信用信息共享依法依规推动联盟成,问题进行更有针对性的管控从而对电子商务领域失信。干规定》《深圳市网络经营者交易信用信息管理办法》《深圳市网络交易合同规则》等多个推进电子商务健康发展的文件广东省深圳市制定了《关于服务电子商务市场促进健康快速发展的若干措施》《深圳市电子商务可信交易环境建设促进若,体系和网络交易信用评价体系探索进一步健全完善法规标准,用信息管理制度建设强化了电子商务信,台的信用管理水平提高了电子商务平。出要在电子商务领域建立实名登记和认证制度江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等城市均提,信的商户主体对守信和失,名单制度建立红黑。商务平台自身特点扬州市结合电子,积分制度、交易后评价或追加评价制度建立电子商务交易双方信用互评、信用,诺履约情况记入信用档案将交易双方评价和服务承,和积分充分公开并将评价结果,易者参考供市场交。和大胆探索及创新各地区的积极努力,到了重要促进和典型示范作用为电子商务环境的根本改善起。

  一”前夕“双十,绿色行动的最新成果菜鸟物流发布了一项,全品类“绿仓”打造全球首个,现循环箱全流程覆盖这是物流业首次实。原箱发货的模式通过循环箱、,、0填充物实现0胶带,增纸箱0新,商业化的双赢做到环保和。

  如例,·18”期间在今年的“6,装需求的激增面对大家电安,“闪送闪装”服务国美特别推出了,费装”“冰洗按需配送”三大举措及十项服务标准即“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免。

  心价值观的重要内容诚信是社会主义核,社会发展的重要基础社会信用体系是经济,院对此高度重视党中央、国务。久前不,博、微信等各大平台与社会风气直接相关的信息2700余万条国家信息中心搜集2017年1月~2018年4月互联网微,群众诉求综合分析,气十大烦心事”梳理出“社会风,“诚信缺失、诈骗满天飞”其中群众烦心度最高的是。作出重要批示习总书记对此,操心事、烦心事要求关注群众的,地做工作有针对性。

  取得较大进展的同时在电子商务诚信建设,意的是值得注,云计算等高科技的快速发展随着网络技术、大数据、,刚提出时的规模、业态、传播手段等发生了巨大变化现在的电子商务与2009年“双十一”购物节刚,意差评等过去常见的电子商务失信现象依然不同程度存在的同时在假冒伪劣、虚假广告、服务违约、虚假交易、刷单炒信、恶,也在开始滋生蔓延一些新的失信现象,网络灰黑产业链尤其是庞大的,中的一块“硬骨头”已经成为公共治理。入调研通过深,及一年来出现的新问题、新趋向我们综合考虑行业内外部环境,风险、商家应防范的五大信用风险梳理出消费者应防范的十大信用,要关注的五大趋向以及政府部门需。

  际上实,旺季和重大节假日近几年每逢消费,相应的费用调整物流公司都会有,成本转移给普通消费者其本质用意是将运营。国美反观,、春节、国庆等重大营销节点在“6·18”、“双十一”,涨过配送费用国美都没有上,服务方面的投入力度而是通过加大物流,配送安装的迫切需求以满足消费者对于。

  “粉丝”盲从风险5。社交平台的。年来近,始逐渐走红网红经济开,社交平台向直播平台发展“网红”也在从传统的。6年1月开始上线淘宝直播从201,一年过去,了快速发展期直播经济迎来,了翻番的增长用户量出现,速更是惊人成交规模增。的带动下在淘宝,台均已开展直播业务京东等各主要电商平,始成为电商新的追逐热点抖音等短视频平台也开。娱乐化的方式对商品进行推销一些所谓“大V”主播以各种,“粉丝”经济产生了新的。播中在直,被动”盲目购买观众经常会“,的冲动性带有一定,播精心设计的陷阱有时甚至会落入主。社交平台上一些热门,后感”来夸大产品的功能很多“网红”通过写“用,有使用过这类产品实际上他们并没,消费者的利益伤害了普通。害群之马”还有一些“,取暴利为了牟,荐低劣产品向粉丝推,场秩序扰乱市。猫娘”在微博上拥有64万粉丝近日刚刚成功归案的“美pi,身份知假售假利用“网红”,度高达上百万元5分钟利润一。

  重视创新2。多,目模仿少盲。地说客观,发展过程中在网购的,是消费者青睐的“主角”廉价的仿冒产品曾一度。今日直至,产品还以与正品质量接近为荣仍有不少“**系”的仿冒。至今日但时,识和自我保护意识更强不仅消费者的品牌意,权的打击力度也越来越大而且国家对知识产权侵。算等技术的支撑下在大数据、云计,售假商家,货物流、资金流、社交流可以通过追踪单证流、,清锁定快速查,确认侵权而一旦被,经营的成功瞬间付诸东流很可能会让自己多年辛苦。此因,品的选择无论是商,择、店铺设计的选择还是经营模式的选,一点创新都要多,点模仿少一,“山寨”更不要,费者由衷的信任从而真正赢利消。

  杯期间世界,了一箱“凯尔特人”的进口啤酒市民张先生在某网络平台购买,24罐每箱,为95元折后价格。在超市购买此前一直,8元左右超市每罐,不错味道。子的官方旗舰店购买这次他搜索了该牌,元都不到每罐4,一半便宜。

  理由”退货风险3。“七天无。敛财或搅乱市场正常秩序的打假行为“七天无理由退货”的本义是抑制为,资源和社会资源让更多的行政,消费者的合法权益上更多用在保护普通。消费者维权提供了强有力的支撑“七天无理由退货”的条约为,生“狂欢购物+退货潮”的情况但无后顾之忧的消费也可能产,家的压力和挑战进一步增加商。时同,用这一条款提供的机会一些不法分子也可能利,意退货进行恶。久前不,的一起案件中辽宁沈阳破获,多时间里短短一年,的4个网购平台账号骗购奢侈品小美(化名)利用自己和亲属,恶意退货诈骗非法获利14万余元再利用“七天无理由退货”的漏洞,退货”渠道将购买的商品全部退货其主要手法是使用“七天无理由,退回过程中但实际在,一件商品只寄回了。模相对较大由于电商规,订单量比较大每天接到的,不同的部门在处理售前、售后都是,息不对称问题因而存在信,法分子以可乘之机这往往就给了不。

  表是“柜台样表”的让陈霖认定所买到的,发来的两张卡片还有和手表一起。看到记者,注有“盛时表行”的字样一张卡片上显示的是标,时同,片的底端在这张卡,苏州世家名表店”阴影部分显示“。张卡片上而在另一,佛罗伦萨小镇奥莱店等显示的信息是:上海。霖说陈,信息来看从上面的,是柜台的“样品”这款手表极有可能,营的标志去购买手表他是冲着网易考拉自,”“苏州世家名表店”怎么变成了“盛时表行,上海佛罗伦萨小镇奥莱店”手表的来源更不应该是“。

  安装等方面保障消费者权益为了在商品、价格、配送,得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大服务承诺国美在“双十一”提出了“买到假货 我就赔”“送。一第,品保证100%为正品国美承诺所售自营商,货可申请10倍赔偿如消费者购买到假。二第,定时间范围内消费者在一,道的同型号商品价格更低如果发现同一城市或渠,的双倍差价补偿可申请获得国美。三第,致配送安装延误2小时的由于国美单方面原因导,美送货延迟赔偿消费者可获得国。一”前提高了配送费用的情况面对多家快递公司在“双十,责人张昀表示国美物流负,”活动期间“双十一,不会涨价国美物流。

  日近,淘宝客服”因冒充“,品有质量问题以买家购买商,为由骗取钱财可以办理退款,建省沙县检察院以涉嫌诈骗罪批准逮捕赖某某、谢某某、丁某某等9人被福。

  相关负责人表示浙江省工商局,制度、支付安全保障制度、最严监管制度和消保制度及消费者评价制度将通过进一步完善无理由退货制度、消费品质量可追溯制度、明码实价,费在浙江”的目标任务确保全面实现“放心消。

  告》提出《预警报,前当,断强化信用监管各地、各部门不,与监管意识不断提高各大电商平台服务,险意识明显增强消费者信用风,些年出现较大好转网络购物环境较前。治化、规范化取得突破性进展比如电子商务领域信用建设法;配合意识增强各部门相互,初步形成治理合力;建设步伐加快各地区信用,经营空间进一步缩小假冒伪劣及各种非法;律意识增强电商平台自,进一步优化信用环境。

  ”“剁手节”即将到来一年一度的“双十一,消费者关注的重点虽然价格仍然是,物全流程的服务需求但对于售前售后等购,者选择渠道的原因也已经成为消费。

  其实“,信好友都是一伙儿的钱女士遇到的三个微。心相关负责人介绍”江苏省反诈骗中,局的新套路这是微商骗,能是同一个人这些骗子可,一个团伙也可能是。分工协作“他们,扮演角色,演上家有的,演下家有的,热销的假象制造产品,人上当引受害。中国江苏网”(来源:)?

  机关指控据检察,2016年11月期间2015年10月~,对全国多地的600余名被害人实施诈骗王某组织公司员工以“网店代运营”名义,币313万余元共计骗取人民。法占有为目的认为他们以非,形式骗取他人财物通过签订服务合同,罪追究刑事责任应当以合同诈骗。人员均表示认罪王某及4名管理。王某有期徒刑10年瓯海法院当庭判处,权利1年剥夺政治,2万元罚金;年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等判处唐某、梅某、吕某、高某有期徒刑3,元~1万元不等罚金0。6万。

  “电商贷”亦有隐忧2。银行组团进军。是消费者们的狂欢“双十一”不仅,们的“ATM”机更成为众多电商。的紧张备货过程“双十一”之前,金实力的考验也是对电商资,、贷款有难度而风控严格,行“借钱”的普遍印象是诸多小微电商对从银。题成为各大银行重点发力的方向如何化解电商企业的融资难难。家纷纷推出电商贷产品很多银行针对电商商,还、按日计息、大数据授信等线上申请、在线放款、随借随,渠道的众多小微企业量身定制的这些便利都是为以互联网为主营。受到了电商企业的欢迎“电商贷”一经推出就,成本更低除了资金,户的贷款额度也更高银行电商贷对优质客。足了众多电商的融资需求尽管如火如荼的电商贷满,健康快速发展助力小微业务,业的转型发展也成功为银行,的创新模板打造了有效。仍然存在一些隐患但这类产品目前也。欺诈等风险针对套利、,营时需要考虑的核心问题有效的风控仍是银行运。

  诚信缺失行为和信用危机现象针对电子商务活动中的种种,告》中曾提出过多项防范建议我们在此前两年的《预警报,有针对性地提出不少好的建议其他社会组织及媒体近年来也,用风险防范中依然具有借鉴意义这些建议在今年“双十一”的信。外此,信用风险的新形势根据今年电子商务,家分别再提出以下建议或防范措施我们针对政府部门、消费者和商。

  向推销”风险3。社群“靶。年来近,的购物群开始流行针对特定消费对象,得和争取更大优惠的同时在为群内成员交流购物心,开始争夺的“新蓝海”也成为一些平台和商家,微信群的类社群功能它们开发QQ群、,的兴趣群利用特色,、读书群、运动群等比如妈妈群、育儿群,、“靶向推销”实现口碑效应,多的用户以吸引更。用购物群发布虚假信息但也有一些不法商家利,伪劣产品出售假冒,交易方式规避正规交易渠道同时他们采取各种名目的,购物更加没有保障不仅让消费者的,时更加投诉无门而且在出现纠纷。

  约》、网商线上签署《电子商务诚信商家承诺书》此次活动通过电商平台线下签署《电子商务诚信公,社会责任意识强化电商企业,业诚信理念宣传电商企,好的营商环境努力营造良。

  处处长唐汉林表示扬州市工商局网监,商专供”商品商家销售“电,保质量合格首先要确,质量要求符合产品。次其,告知义务应尽到,地告诉消费者要明明白白,比有哪些差别跟线下商品相,异明细列出差,解产品各方面信息让消费者清楚了,是否购买自行决定。编码与实体店商品完全相同如“电商专供”商品外观,却低一等但质量,了消费者的知情权那么此举则侵犯,欺诈涉嫌。:扬州网(来源)!

  法治化、规范化取得突破性进展(一)电子商务领域信用建设。月31日今年8,会议表决通过《电子商务法》十三届全国人大常委会第五次,1月1日起施行自2019年。责任从法律的层面进行了强化和落实《电子商务法》对电商平台经营者的,生命健康的商品或者服务明确规定:对关系消费者,者的资质资格未尽到审核义务电商平台经营者对平台内经营,尽到安全保障义务或者对消费者未,者损害的造成消费,相应的责任依法承担。家的侵权责任捆绑将电商平台与卖,的审查管理义务相一致与法律赋予电商平台,了一道“权益险”给消费者网购加。外此,押金退还、“大数据杀熟”、个人信息保护等对于消费者反映比较强烈的搭售商品或服务、,明确的规定都进行了。颁布施行该法律的,发展产生深远的影响将对我国的电子商务。双十一”今年的“,意义上讲在一定,正式施行前的一个预演实测可以看作《电子商务法》,及商户调整经营模式也是相关电商平台,约束的一个重要窗口进行自我检查和自我。

  提升老年人科学理性消费和依法维权能力广西壮族自治区工商局和消费者组织为了,费教育大讲堂”建设深入推进“老年消,投诉开设绿色通道积极为老年人消费,间环节减少中,速反应实现快,案效率提高办。副秘书长罗刚表示北京市消费者协会,品时应总结经验老年人在网购商,”的原则在网上同样适用要相信“一分钱一分货,于贪便宜不要过,人特别是子女交流要多和身边年轻,再购买看仔细。

  返利”涉传销风险9。部分“消费。以来近期,也是赚钱”等标语的返利网站加入电商行列一些打着“消费返利”“购物返本”“消费,所谓的新经济学理论它们经常会提出一套,生”“消费多少返多少”“消费增值”等口号吸引消费者并用“消费=存钱、消费=养老”“扶贫济困、均富共。浙江万家购物网如已被查处的,”等幌子诱使他人消费和入会就打着“满500返500,为会员后一旦成,要求下线就会被,级计酬进行层,上是购物网站这些网站名义,网络传销实则是,无”产品和劣质产品所售产品也多为“三。的不完全统计据有关媒体,式的企业组织已达2000多家目前以“消费返利”为经营方,”的企业近1000家“消费多少全额返还,鱼龙混杂这里面,危害不容低估潜在风险和。

  品“混销”风险2。“网红”产。物种类多线上购,便捷购物,可跨区域购买省时省力还。年来近,品也成为人们青睐的购物新选择一些带有地方特色的“网红”产。原产地产量非常有限但很多产品其实在,都是邻近地区的产品网络上所销售的很多,、真假掺卖的情况常常存在以次充好。多产品而且很,原产地标识一经贴上,翻番上涨价格就。》播出后立马引起了消费者的追逐如山东章丘铁锅在《舌尖上的中国,得越来越好但随着锅卖,各种假锅也越来越多假冒章丘原产地的,抢下来几波疯,十块的铁锅原本一口几,暴涨身价,达上千元最贵的,就被打垮很快真锅,为继难以。

  转APP上王先生在转,成新的摩托车购买了一辆8,付了3350元并通过微信支。中其,买摩托车的费用3000元是购,0元是运费另外的35。款的当天王先生付,P就显示转转AP,揭阳的卖家位于广东,达快递发货已经通过韵,一个快递单号页面上还留有。本以为王先生,就能收到车过不了两天,信息显示哪想快递,东被签收了摩托车在广。先生的订单页面上在转转APP王,5号从广东揭阳发货物品显示在10月,号下午4点时在10月6,司流沙东分部派件在揭阳市普宁北公,在广东签收10月7号,地址明明是海南省定安县而王先生当初预留的收货。种情况后看到这,即申请退款王先生立。想哪,了他的申请卖家拒绝。

  警报告》根据《预,十大信用风险包括消费者应防范的,冒充电商客服诈骗风险、“电商专供”差别供货风险、海淘商品以假乱真风险、部分“消费返利”涉传销风险、电脑手机支付诈骗风险虚假让利的促销风险、“网红”产品“混销”风险、社群“靶向推销”风险、网购“代秒”泄密风险、社交平台的“粉丝”盲从风险、;大信用风险包括商家应防范的五,理由”退货风险、正反双向的“暴力”刷单风险、农村电商的“缺标”风险“二选一”霸王规定的经营受限风险、物流成本提高的涨价风险、“七天无;“电商贷”亦有隐忧、农村电商业务结构失衡应当重视、商家促销信息扰民问题还需破解、新电商模式发展前景有待观察政府相关监管部门需要关注的五大趋势包括“一带一路”沿线国家成电商“新大陆”后相关措施需跟进、银行组团进军。

  机支付诈骗风险10。电脑手。十一”购物狂欢的同时在广大消费者尽享“双,放过这一大好时机不法分子也不会。室发布的《2017年第三季度手机安全报告》显示腾讯手机管家联合腾讯安全联合实验室移动安全实验,iFi以及风险二维码等手段捆绑起来联合作战不法分子通常将支付病毒、恶意网址、风险W,风险增加使得支付,度加大防御难。时同,搜集用户的位置信息(比如目前也有一些应用软件暗中,记录(浏览的网页、购物偏好)等信息常去的商场、日常路线)、手机上网。似不起眼这些看,分析所得出的数据极具商业价值但通过这些信息进行用户习惯,被侵犯的目标也都可能成为,行为比较隐蔽而且这种侵犯,被察觉不易。

  提高的涨价风险2。物流成本。日近,十一”全网价格调整机制中通快递率先启动“双。过官网宣布中通快递通,范围启动旺季中转费和派费调节机制从2018年11月11日起在全国。不久此前,布从2018年10月1日起“三通一达”及百世相继宣,费统一上调0。5元/票全国发往上海市的快递派。的运行情况来看从10月上旬,价格上涨1元~3元/件已有部分核心城市终端。场景中在网购,定购物金额后“包邮”的模式多数商家都采用的是在达到一,递公司达成一定的价格协议虽然大多数商家都会与快,提出价格上涨但快递单方面,无力反抗的也是商家。期内短,担相当一部分会落到商家身上这部分成本的上涨带来的负,量赢利的商家来说无疑压力更大尤其对一些利润比较微薄靠流。

  年来近,务院坚强领导下在党中央、国,社会信用体系建设有关方面合力推进,设的法制环境不断完善电子商务领域信用建,断强化信用监管各地、各部门不,与监管意识不断提高各大电商平台服务,险意识明显增强消费者信用风,些年出现较大好转网络购物环境较前。

  解决了问题都,前的买家付款小于联系之,经联系不上了却发现对方已,样的同,客服”也消失不见了那位自动找上门的“。时这,到自己被骗了小于才意识。

  7月初今年,台上买了一瓶100多元的定妆喷雾女大学生小吴在“小红书”网购平。天后几,小红书客服”的电话她接到了一个自称“,不想却,骗“噩梦”的开始这通电话成为她受。

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  ”到来之际在“双十一,了一年最为忙碌广大商家也迎来,大的一个时期也是收获最。忙碌之余在紧张,的信用风险有所防范也需要对可能出现,勤劳动的成果付之东流不然很可能就会让辛。出现的一些动态针对网购中新,需防范的五大风险我们也梳理出商家。

  为身边的人创造幸福“要靠自己的能力!镇中心小学六年级一位同学的梦想”这是陕西省商洛市商州区北宽坪,者程娟留下很深的印象给苏宁物流爱心志愿。17日10月,仪式在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学和柞水县营盘镇老林完全小学同时举行“为爱西行·播洒书香”大型公益助学活动暨第三届“书香飘满长征路”爱心捐赠。

  平台看好了一款点心蔡女士近日在某购物,内点心为手工制作的网店工作人员称店,种造型及馅料可以定制各,士便下了单随后蔡女。后蔡女士发现可点心到货,生产日期和保质期等重要信息点心的包装上没有生产厂家、,作人员提出了质疑便为此向网店工。员解释称工作人,私家手工作品点心是网店,生产厂家因此没有,家下单后才制作的而且食品都是卖,新鲜保证。心质量无法保证蔡女士担心点,出退货便提。品是蔡女士定制的但网店老板却称食,拆封且已,退换货无法。非常不合理蔡女士认为,莱市消费者投诉中心将此事投诉到了蓬。

  台自律意识增强(四)电商平,进一步优化信用环境。我国在,动都依托于电商平台开展绝大部分的电子商务活。发展状况统计报告》显示第42次《中国互联网,年6月截至今,达8。02亿我国网民规模,为57。7%互联网普及率。务零售领域在电子商,等3家公司实现净利润占比69。98%2017年阿里巴巴、京东、苏宁易购,鑫零售、永辉超市等6家公司加上海澜之家、唯品会、高,060。59亿元9家大户净利润1,的80。30%占净利润总额。字经济时代在当前数,络行为数据的互联网企业作为拥有海量用户及网,环境、促进社会发展与文明进步等方面在构建社会诚信体系、营造优良信用,发挥更大的作用有能力也有责任。信”联盟轮值主席期间京东集团在担任反“炒,行业领军企业成立了“阳光诚信联盟”联合腾讯、百度、沃尔玛等10余家,行全面数据信息共享并与国家信息中心实,领域的信用建设推动了电子商务。企业诚信查询平台阿里巴巴集团推出,登录后用户,名称或法定代表人信息只需在网站输入企业,级以及企业相关情况就能查询其信用等。外此,益的36家商家店铺对不正当手段谋取利,予以永久关闭阿里巴巴宣布。8月今年,动“淘信用”计划淘宝网正式宣布启。合规经营意愿与能力的综合分值“淘信用”反映卖家在淘宝网,买家关系、资质承诺等维度包含经营历史、违规记录、,系上的又一次升级是在店铺信用体。信用”体系基于“淘,意愿和合规能力的卖家淘宝网为具有较高合规,经营保障服务提供多方面,则上且原,数越高的卖家“淘信用”分,的种类越多保障服务,平越高服务水。29日9月,亩田等9家大型电商平台企业共同发布电商联盟食品保健食品反欺诈反虚假宣传公约阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚美优品、小红书、生活家、顺丰速运、一。10日10月,企业在京签署了《电子商务诚信公约》阿里巴巴、国美零售、京东等10家,奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面作出承诺在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、。

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